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Datensicherung und Wiederherstellung

Eine unabhängige Sicherung wichtiger Inhalte hilft, Folgen von Fehlbedienung, Schadsoftware oder technischen Störungen zu begrenzen. Diese Hinweise erklären die Zuständigkeiten. Sie ersetzen keine vereinbarte Leistung und begrenzen keine gesetzlichen Ansprüche.

Was bleibt unsere Aufgabe?

IT-Hugo bleibt für die vereinbarten Speicher-, Sicherheits- und gegebenenfalls Backup- und Wiederherstellungsleistungen verantwortlich. Zusätzliche Kundensicherungen entlasten uns davon nicht. Maßgeblich sind dein Vertrag, die bei Bestellung vereinbarte Leistungsbeschreibung und die gesetzlichen Pflichten.

Betriebliche Notfallsicherungen dienen der Wiederherstellung nach einem Ausfall. Ihr Vorhandensein allein sagt nicht aus, dass jede einzelne Datei zu jedem Zeitpunkt wiederhergestellt werden kann. Umfang, Wiederherstellungspunkte und Zeiten eines gesonderten Backup-Dienstes müssen ausdrücklich beschrieben sein. Eine solche Zusatzleistung wird durch diese Informationsseite nicht angeboten oder gebucht.

So schützt du deine Inhalte zusätzlich

  • Nextcloud: Sichere wichtige Dateien sowie bei Bedarf Kalender und Kontakte unabhängig vom Cloud-Konto. Prüfe, ob Dateien tatsächlich lokal vorhanden sind; reine Platzhalter reichen nicht.
  • Webhosting: Sichere Website-Dateien und passende Datenbankexporte gemeinsam, besonders vor eigenen Updates. Eine Kopie im selben Webspace schützt nicht vor dessen Verlust.
  • E-Mail: Exportiere wichtige Nachrichten unabhängig vom Postfach. IMAP synchronisiert Änderungen und gegebenenfalls auch Löschungen.
  • GPU-VMs: Bewahre Datenkopien außerhalb der Instanz auf. Beachte vor Löschung, Neuinstallation oder Erreichen des Budgetlimits die angezeigten Folgen.
  • Designs und KI-Medien: Exportiere wichtige Ergebnisse rechtzeitig. Für temporäre Medien gelten die jeweils angegebenen Bereitstellungsfristen; ein Chatverlauf ist kein Archiv.

Wähle angemessene Sicherungsabstände nach Häufigkeit und Bedeutung deiner Änderungen. Bewahre mehrere Versionen getrennt vom Original auf und teste gelegentlich eine Wiederherstellung. Sichere auch den Zugang zu verschlüsselten Backups, ohne Schlüssel öffentlich zu speichern.

Wenn Daten fehlen oder ein Dienst ausfällt

Vermeide, soweit zumutbar, weitere Änderungen, die Daten überschreiben könnten. Melde den betroffenen Dienst, Zeitpunkt und die beobachteten Auswirkungen im Support oder per E-Mail an admin@it-hugo.de. Sende keine Passwörter, API-Schlüssel oder unnötigen personenbezogenen Inhalte.

Wir prüfen den konkreten Vorfall und vorhandene Wiederherstellungsmöglichkeiten. Eine erfolgreiche Wiederherstellung oder eine bestimmte Bearbeitungszeit wird hier nicht pauschal zugesagt; ausdrücklich vereinbarte Zusagen bleiben bestehen. Ein zusätzliches kostenpflichtiges Angebot bedarf einer gesonderten Vereinbarung und ersetzt keine unentgeltlich geschuldete Mängelbeseitigung.

Haftung und deine Rechte

Für Schadensersatz gelten die wirksam vereinbarten AGB, insbesondere § 12, und die gesetzlichen Regeln. Fehlende Kunden-Backups führen nicht automatisch zum Verlust eines Anspruchs. Ein nachweisbarer eigener Beitrag zum Schaden kann nach § 254 BGB im Einzelfall berücksichtigt werden. Eine Supportmeldung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Vor einem Anbieterwechsel helfen die Informationen zu Datenexport und Anbieterwechsel. Die Veröffentlichung dieser Seite ändert bestehende Verträge nicht automatisch.